Politique de livraison

La politique de transport de Mobrina (ci-après dénommée « nous ») est établie dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR), afin de vous offrir un service logistique transparent et conforme. Vous trouverez ci-dessous les dispositions détaillées de notre politique de transport :

Zone de livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont pas prises en charge pour le moment. En France, les principales régions couvertes incluent notamment : l’Île-de-France (y compris Paris), la région Provence-Alpes-Côte d’Azur (y compris Marseille et Nice), la région Auvergne-Rhône-Alpes (y compris Lyon et Grenoble), la région Nouvelle-Aquitaine (y compris Bordeaux et Toulouse), la région Bretagne (y compris Rennes et Brest), la région Normandie (y compris Rouen et Caen), la région Centre-Val de Loire (y compris Orléans et Tours), la région Grand Est (y compris Strasbourg et Metz), ainsi que la région Corse. Toutes les régions de la France métropolitaine et la Corse sont incluses, garantissant que les utilisateurs de chaque circonscription administrative française puissent bénéficier de nos services de livraison.

Frais

Le montant total de votre commande inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA française au taux de 20 %) et autres frais applicables sont déjà intégrés dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire caché ne vous sera demandé lors de la validation de votre commande. Les conditions de livraison sont les suivantes :

• Pour toute commande dont le montant total est compris entre 0,01 € et 134,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,99 € ;
• Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 135 €, la livraison est gratuite.

Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes suit rigoureusement les délais ci-dessous afin d’assurer une exécution efficace et ordonnée :

• Heure limite de commande : nos heures d’ouverture sont de 8 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET). Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées à compter du jour même. Les commandes passées après 18 h 00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant. Si la commande est passée un jour non ouvré (samedi, dimanche ou jour férié officiel en France), le traitement commencera le premier jour ouvré suivant.
• Délai de préparation de l’expédition : après la validation de la commande, nous procédons à la préparation de l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend la vérification des stocks, le contrôle qualité, l’emballage et l’enregistrement des informations logistiques, afin de garantir que les produits répondent aux normes de qualité avant expédition et disposent de données de suivi complètes.
• Délai de transport : une fois la marchandise confiée au transporteur, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai exact peut varier légèrement en fonction de la destination et des conditions logistiques locales.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus pour la fiabilité de leurs services, notamment DHL, UPS et FedEx. Ces partenaires disposent de réseaux logistiques performants et de capacités de livraison professionnelles, garantissant un transport sécurisé et efficace jusqu’à la livraison finale de vos produits.

Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Nous vous invitons à conserver cet e-mail. Pour suivre l’état de votre commande en temps réel, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, afin d’obtenir les informations détaillées sur l’avancement du traitement et la localisation de l’envoi.

Conditions de réception

Afin de protéger vos droits légitimes, nous vous invitons à respecter les consignes suivantes lors de la réception de votre colis :

• Avant de signer la réception, veuillez vérifier attentivement l’état extérieur du colis et vous assurer qu’il ne présente aucun dommage, écrasement ou signe d’ouverture. En cas de dommage manifeste, vous pouvez refuser la livraison et contacter immédiatement notre service client.
• Lors de la réception, veuillez vérifier que la quantité et le modèle des produits correspondent à votre commande. En cas de produit manquant ou d’erreur d’envoi, veuillez en informer le livreur et nous contacter sans délai.
• En cas de réception par un tiers, celui-ci est tenu de procéder aux mêmes vérifications. La signature du tiers est considérée comme une confirmation de réception conforme de votre part.

Déclaration de responsabilité

Afin de clarifier les droits et obligations de chacune des parties, les dispositions suivantes s’appliquent :

• Produits endommagés ou perdus : en cas de dommage ou de perte survenus pendant le transport, vous devez nous fournir, le jour de la réception ou dans les 24 heures suivant la constatation du problème, le numéro de commande ainsi que des preuves claires du dommage ou de la perte (photos, vidéos, etc.). Nous procéderons, selon les règles d’indemnisation du transporteur et la situation réelle, à un renvoi, un remboursement ou une compensation appropriée. En l’absence de réclamation dans les délais impartis, les produits seront réputés reçus en bon état et aucune responsabilité ne pourra être engagée ultérieurement.
• Modification ou annulation du transport : après la validation de la commande, toute demande de modification des informations de livraison (adresse, numéro de téléphone, etc.) ou d’annulation doit être effectuée tant que la commande est au statut « en attente de traitement », soit dans un délai d’un jour ouvré après l’heure limite de commande. Une fois la commande entrée en phase de préparation ou remise au transporteur, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée, et les éventuelles pertes en résultant seront à votre charge.
• Adresse de livraison et responsabilité : vous êtes tenu de fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone exacts et complets lors de la commande. En cas d’erreur, d’information incomplète ou de numéro injoignable entraînant une impossibilité de livraison, un retard ou un retour du colis, les frais de réexpédition et les pertes associées seront à votre charge, sans que notre responsabilité puisse être engagée.
• Retards de livraison : en cas de retard dû à des circonstances de force majeure (telles que catastrophes naturelles, restrictions de transport, épidémies) ou à des causes imputables au transporteur (erreurs de tri, modification des itinéraires de livraison, etc.), nous vous assisterons activement dans la communication et la coordination avec le transporteur, mais nous ne pourrons être tenus responsables d’une indemnisation directe liée au retard.
• Acceptation des produits : après la réception et la signature, les produits sont réputés conformes en termes de quantité, de modèle et de qualité. En dehors des défauts de qualité intrinsèques aux produits, aucune demande de retour, d’échange ou d’indemnisation fondée sur des motifs subjectifs personnels (tels qu’une insatisfaction liée à l’apparence ou aux fonctionnalités) ne pourra être acceptée.

Nous contacter

Si vous rencontrez un quelconque problème durant le transport, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous apporterons une assistance professionnelle pendant nos heures d’ouverture :

• Adresse de contact : 1707 HICKORY AVE, NICEVILLE, FL 32578-3233, US
• Adresse e-mail du service client : team@mobinni.com
• Téléphone du service client : +1 (786) 348-8808
• Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)