Modes de paiement

Les règles relatives aux modes de paiement de Mobrina (ci-après dénommée « nous ») sont établies dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Elles visent à vous offrir une expérience de paiement sûre, pratique et transparente, tout en garantissant pleinement la sécurité de vos paiements et la protection de vos droits légitimes. Vous trouverez ci-dessous les modalités détaillées concernant les moyens de paiement :

Moyens de paiement acceptés

Afin de garantir la stabilité et la sécurité du processus de paiement, nous acceptons actuellement uniquement les cartes de paiement Visa et MasterCard comme moyens de paiement valides. Les autres types de cartes ou outils de paiement ne sont pas pris en charge pour le moment. Lors du paiement, les transactions doivent être effectuées en euros afin d’assurer le bon déroulement de l’opération.

Sécurité des paiements

La sécurité de vos paiements constitue notre priorité absolue. Tout au long du processus de paiement, nous utilisons des technologies de chiffrement conformes aux normes du secteur afin de protéger les données de paiement. Nous ne stockons aucune information relative à votre carte de paiement, y compris le numéro de carte, la date d’expiration ou le code de sécurité. Toutes les informations liées au paiement sont transmises uniquement aux organismes de traitement des paiements concernés via des canaux sécurisés et chiffrés, réduisant ainsi efficacement tout risque de fuite de données et garantissant un paiement en toute sérénité.

Détail des frais de commande

Le montant total de votre commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. L’ensemble des frais est clairement affiché avant la validation de la commande, garantissant une transparence totale sans coûts cachés. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA française au taux de 20 %) et autres frais applicables sont entièrement inclus dans le prix des produits. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire à régler au moment du paiement, et il vous suffit de payer le montant total indiqué sur la commande.

Gestion des anomalies de paiement

En cas de situation anormale lors du paiement, nous avons mis en place des procédures adaptées afin de vous assister efficacement :

• Paiement échoué avec débit effectué : si le paiement s’affiche comme ayant échoué alors que votre carte a été débitée, veuillez conserver les captures d’écran de la tentative de paiement ainsi que la preuve de débit bancaire. Contactez-nous rapidement en nous fournissant le numéro de commande et les justificatifs correspondants. Nous vérifierons la situation auprès de l’organisme de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et, après confirmation, tout montant débité sans succès sera recrédité sur votre carte de paiement ;
• Page de paiement inaccessible : si la page de paiement ne se charge pas correctement en raison de fluctuations du réseau ou d’un dysfonctionnement temporaire du système, nous vous recommandons de vérifier votre connexion Internet, puis de fermer la page et de réessayer. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, veuillez contacter notre service client, qui vous assistera dans l’identification du problème ou vous fournira des instructions alternatives ;
• Échec de la vérification de la carte : si un message indique un échec de vérification de la carte, veuillez d’abord vérifier l’exactitude des informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité) et vous assurer que la carte est valide et active (non expirée, non bloquée). Si les informations sont correctes et que l’échec persiste, nous vous conseillons de contacter l’établissement émetteur de la carte afin de vérifier les autorisations de paiement, ou de nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.

Déclaration de responsabilité

Afin de mieux protéger vos intérêts, les responsabilités liées au processus de paiement sont précisées comme suit :

• Responsabilité liée aux défaillances du système : en cas de problème de paiement résultant d’un dysfonctionnement temporaire de notre système de paiement, nous en assumerons la responsabilité, procéderons à la correction rapide du problème et vous assisterons pour finaliser le paiement ou effectuer un remboursement, tout en vous présentant nos excuses pour la gêne occasionnée ;
• Responsabilité liée à la transmission des informations : bien que nous ayons mis en place des mesures de chiffrement strictes pour sécuriser la transmission des données de paiement, en cas d’anomalie due à un cas de force majeure ou à une attaque technique provenant d’un tiers, nous coopérerons activement avec les autorités compétentes, sans toutefois assumer de responsabilité directe en matière de sécurité de l’information ;
• Responsabilité liée à l’état de la carte de paiement : si l’échec du paiement est dû à un problème propre à votre carte de paiement (solde insuffisant, carte expirée, carte déclarée perdue, etc.), la responsabilité vous incombe. Néanmoins, nous vous fournirons les indications nécessaires pour identifier et résoudre le problème ;
• Responsabilité liée aux délais de traitement des anomalies : lors du traitement des incidents de paiement nécessitant des vérifications auprès des organismes de paiement ou des établissements bancaires, des délais supplémentaires peuvent survenir. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l’avancement et n’allongerons pas volontairement les délais, afin de garantir une résolution appropriée du problème.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Notre service client se tient à votre disposition pendant les heures d’ouverture pour vous fournir une assistance professionnelle et attentive :

• Adresse de contact : 1707 HICKORY AVE, NICEVILLE, FL 32578-3233, US
• Adresse e-mail du service client : team@mobinni.com
• Téléphone du service client : +1 (786) 348-8808
• Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)