Politique d’annulation de commande
La politique d’annulation de commande de Mobrina (ci-après dénommée « nous ») est établie dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Elle vise à protéger vos droits légitimes et à vous offrir un service de gestion des commandes transparent et pratique. Vous trouverez ci-dessous les dispositions détaillées de notre politique d’annulation de commande :
Conditions d’annulation de commande
Afin de vous laisser un délai suffisant pour reconsidérer votre commande, vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si les produits ont déjà été expédiés et confiés au transporteur, l’annulation directe de la commande ne pourra plus être effectuée. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison du colis et de nous contacter ensuite pour procéder à un retour et à un remboursement. Pour plus d’informations sur les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Procédure d’annulation de commande
Afin de garantir un traitement efficace et fluide de l’annulation et du remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse team@mobinni.com ou par téléphone au +1 (786) 348-8808 afin de soumettre votre demande d’annulation de commande. Merci de nous fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et toute autre information pertinente permettant de vérifier rapidement le statut de la commande ;
- Notre service client traitera votre demande d’annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le traitement effectué, nous vous informerons sans délai du résultat via les coordonnées que vous avez fournies et procéderons simultanément à l’organisation du remboursement correspondant.
Modalités de remboursement
Afin de garantir la sécurité des fonds et la conformité des procédures, le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir la carte de paiement (Visa, MasterCard). En raison des délais de traitement variables selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu le remboursement au-delà de ce délai, n’hésitez pas à nous contacter. Nous effectuerons immédiatement les vérifications nécessaires et assurerons la coordination du traitement. Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Déclaration de responsabilité
Afin de mieux protéger vos intérêts, les dispositions suivantes s’appliquent aux responsabilités liées au processus d’annulation de commande :
- Détermination du délai de demande : si votre demande d’annulation est soumise à proximité de la limite des 48 heures et qu’un léger retard de traitement du système empêche sa prise en compte immédiate, nous procéderons à une coordination appropriée et ne refuserons pas la demande uniquement sur la base du critère temporel ;
- Erreurs ou omissions dans les informations fournies : si les informations relatives à la commande transmises lors de la demande comportent des erreurs ou des omissions, notre service client prendra l’initiative de vous contacter afin de les vérifier et de vous guider dans leur correction, sans retarder le traitement pour ce seul motif ;
- Retard de remboursement : en cas de retard de remboursement dû à des dysfonctionnements du système bancaire, à des délais de règlement liés aux jours fériés ou à d’autres causes indépendantes de votre volonté, nous vous fournirons des informations officielles sur l’état d’avancement et les justificatifs nécessaires, et vous assisterons activement dans vos démarches auprès de la banque ;
- Erreur d’évaluation du statut de la commande : si, en raison d’une erreur d’affichage de notre système, une commande non expédiée est incorrectement considérée comme expédiée, affectant ainsi votre droit à l’annulation, nous en assumerons l’entière responsabilité après vérification, procéderons à l’annulation et au remboursement, et vous adresserons nos sincères excuses ;
- Délai de réponse du service client : si un retard de réponse survient lors de la prise de contact avec le service client, et qu’il ne résulte pas d’une volonté délibérée de retard de notre part, votre demande sera traitée en priorité lors des échanges ultérieurs afin de garantir une résolution appropriée.
Nous contacter
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance dans le cadre d’une annulation de commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Notre service client se tient à votre disposition pendant les heures d’ouverture pour vous offrir un accompagnement professionnel et attentif :
- Adresse de contact : 1707 HICKORY AVE, NICEVILLE, FL 32578-3233, US
- Adresse e-mail du service client : team@mobinni.com
- Téléphone du service client : +1 (786) 348-8808
- Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)