Politique de retour et d’échange

La politique de retour et d’échange de Mobrina (ci-après dénommée « nous ») est établie dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Elle vise à protéger vos droits légitimes et à vous offrir une expérience après-vente pratique et sereine. Vous trouverez ci-dessous les dispositions détaillées de notre politique de retour et d’échange :

Conditions de retour et d’échange

Afin de garantir pleinement vos droits en tant que consommateur, vous pouvez, dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, demander un retour ou un échange pour les motifs suivants. Les retours et échanges sans motif sont également acceptés :

• Le produit présente un défaut de qualité, tel qu’un matériau endommagé, un dysfonctionnement, un défaut de fabrication, etc. ;
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en ce qui concerne le modèle, la couleur ou les spécifications ;
• Des accessoires du produit sont manquants ou endommagés, tels que la notice, la carte de garantie ou les pièces incluses ;
• Le produit présente une différence de couleur manifeste ou ne correspond pas de manière significative aux images affichées dans la boutique en ligne ;
• Les dimensions du produit ne correspondent pas aux informations indiquées, rendant son utilisation ou son port impossible ;
• L’emballage du produit est endommagé et affecte la qualité ou l’utilisation du produit lui-même ;
• Le produit a été déformé ou endommagé au cours du transport pour des raisons non imputables à une mauvaise manipulation humaine.

Procédure de retour et d’échange

Afin de garantir un traitement efficace et fluide des retours et échanges, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse team@mobinni.com ou par téléphone au +1 (786) 348-8808 afin de soumettre votre demande de retour ou d’échange. Merci de nous fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, une description détaillée du motif de retour ou d’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes permettant d’illustrer le problème, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation ;
• Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si la demande est approuvée, nous vous contacterons dans les plus brefs délais via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les consignes correspondantes afin de faciliter le renvoi du produit ;
• Après réception de l’adresse de retour, veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer à l’adresse indiquée. Vous pouvez rester en contact avec nous à tout moment pour suivre l’avancement logistique, et nous assurerons également un suivi continu de l’acheminement du produit ;
• Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection professionnelle afin de vérifier sa conformité avec la situation que vous avez signalée. Si l’inspection est concluante, nous organiserons immédiatement le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement et vous informerons sans délai du résultat du traitement.

Modalités de remboursement

Afin de garantir la sécurité des fonds et la conformité des procédures, les remboursements seront effectués directement sur la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard). En raison des délais de traitement variables selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu le remboursement au-delà de ce délai, n’hésitez pas à nous contacter. Nous procéderons immédiatement aux vérifications nécessaires et assurerons le suivi. Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition des nouveaux produits

Lors de l’organisation de l’envoi d’un produit de remplacement, nous respectons strictement les règles d’expédition et de transport en vigueur afin de garantir une livraison rapide et sécurisée. Une fois le produit expédié, vous recevrez un e-mail de notification contenant le numéro de commande, le transporteur et le numéro de suivi. Pour consulter l’état de livraison du nouveau produit, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant, afin d’obtenir en temps réel les informations relatives au traitement et à la localisation de l’envoi.

Le processus d’expédition est le suivant : nous procédons à la vérification des stocks, au contrôle qualité et à l’emballage du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, puis le confions à notre transporteur partenaire. Le délai de transport estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai de livraison exact peut varier en fonction de la destination et des conditions logistiques locales, et nous mettrons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

Règles relatives aux frais

Afin de clarifier la prise en charge des frais liés aux retours et échanges, nous avons établi des règles de facturation claires et transparentes :

• En cas de retour ou d’échange sans motif pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge ;
• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut de qualité du produit, les frais de retour seront pris en charge par nos soins, sans aucun coût de transport à votre charge ;
• Dans le cadre d’un échange, les frais d’expédition du nouveau produit sont pris en charge par nos soins ;
• À l’exception des frais de retour liés aux retours ou échanges sans motif, aucun autre frais relatif aux retours et échanges ne vous sera facturé, y compris les frais de dossier ou d’inspection.

Déclaration de responsabilité

Afin de mieux protéger vos intérêts, les dispositions suivantes s’appliquent aux responsabilités liées au processus de retour et d’échange :

• Différences constatées lors de l’inspection du produit : si, à l’issue de notre inspection, les constats diffèrent de ceux que vous avez signalés, nous vous fournirons immédiatement une explication détaillée accompagnée de supports visuels et rechercherons avec vous une solution appropriée, sans prendre de décision unilatérale défavorable ;
• Inexactitudes des informations logistiques : en cas de retard ou d’inexactitude dans la mise à jour des informations de suivi imputables au transporteur, nous vous assisterons activement dans la communication avec celui-ci et assurerons le suivi complet de la résolution du problème, sans que vous ayez à intervenir directement ;
• Dommages survenus lors du retour : si le produit retourné subit de nouveaux dommages pendant le transport et qu’il est établi que ceux-ci ne sont pas dus à un emballage inapproprié de votre part, nous en assumerons la responsabilité correspondante sans vous imputer les pertes ;
• Omission de documents lors de la demande : si certains éléments requis sont manquants lors de la soumission de votre demande, notre service client vous contactera rapidement afin de vous inviter à compléter les informations nécessaires et vous guidera avec patience, sans rejeter votre demande pour ce seul motif ;
• Retard de remboursement : en cas de retard de remboursement dû à des dysfonctionnements du système bancaire ou à d’autres causes indépendantes de votre volonté, nous vous fournirons les justificatifs nécessaires et vous assisterons dans vos démarches auprès de la banque afin de faciliter le versement du remboursement.

Nous contacter

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance dans le cadre d’un retour ou d’un échange, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Notre service client se tient à votre disposition pendant les heures d’ouverture pour vous offrir un accompagnement professionnel et attentif :

• Adresse de contact : 1707 HICKORY AVE, NICEVILLE, FL 32578-3233, US
• Adresse e-mail du service client : team@mobinni.com
• Téléphone du service client : +1 (786) 348-8808
• Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)