La politique de remboursement de Mobrina (ci-après dénommée « nous ») est établie dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Elle vise à vous offrir un service de remboursement transparent et sécurisé, tout en garantissant la protection effective de vos droits légitimes. Vous trouverez ci-dessous les dispositions détaillées de notre politique de remboursement :
Conditions de remboursement
Lorsque l’une des conditions suivantes est remplie, nous procéderons à l’initiation du remboursement afin de garantir le retour sécurisé et rapide de vos fonds :
- Demande d’annulation de commande approuvée : lorsque votre demande d’annulation de commande a été examinée et approuvée par nos soins, et que la commande remplit les conditions d’annulation applicables, le processus de remboursement sera déclenché ;
- Demande de retour avec remboursement approuvée : lorsque vous avez soumis une demande de retour avec remboursement en raison d’un problème lié au produit, que celle-ci a été approuvée, et que nous avons confirmé la réception du produit retourné après inspection conforme, le remboursement sera alors initié.
Modalités de remboursement
Afin de garantir la sécurité et la conformité des flux financiers, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, directement sur la carte de paiement utilisée (Visa, MasterCard). En raison des différences de délais de traitement entre les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Si, au-delà de ce délai, vous ne constatez toujours pas la réception du remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous procéderons immédiatement à la vérification de l’avancement et assurerons la coordination nécessaire.
Gestion des anomalies de remboursement
Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du processus de remboursement, soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour les résoudre :
- Montant du remboursement différent du montant attendu : nous vous invitons à vérifier en premier lieu le montant payé pour la commande ainsi que le détail des frais associés. Si une différence est confirmée, veuillez nous contacter en nous fournissant le numéro de commande ainsi que des captures d’écran du montant concerné. Nous procéderons à la vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et ajusterons le remboursement si nécessaire ;
- Échec du remboursement en raison d’un statut anormal de la carte de paiement : si le remboursement ne peut aboutir en raison de l’expiration, de la perte, du blocage ou de toute autre anomalie liée à votre carte de paiement, nous vous en informerons rapidement via les coordonnées que vous avez fournies et vous guiderons afin d’obtenir des informations de paiement valides pour procéder à un nouveau remboursement ;
- Absence de visibilité du remboursement : si le délai estimé est dépassé et que vous ne constatez toujours pas le remboursement, nous vous recommandons de contacter dans un premier temps l’établissement émetteur de votre carte afin de vérifier l’existence d’un éventuel retard de traitement. Si la banque confirme l’absence de trace du remboursement, vous pourrez nous transmettre les résultats de cette vérification et nous vous assisterons dans la recherche du flux de remboursement et la résolution du problème.
Déclaration de responsabilité
Afin de mieux protéger vos intérêts, les dispositions suivantes s’appliquent aux responsabilités liées au processus de remboursement :
- Responsabilité liée aux retards bancaires : en cas de retard de remboursement dû à des dysfonctionnements des systèmes bancaires, à des délais de règlement pendant les jours fériés ou à d’autres facteurs indépendants de notre volonté, nous ne pourrons être tenus responsables directement. Toutefois, nous vous assisterons pleinement dans vos échanges avec la banque et vous fournirons les justificatifs nécessaires ;
- Responsabilité liée aux erreurs d’information : si une erreur imputable à nos équipes entraîne une inexactitude concernant le montant du remboursement ou les informations du compte de réception, nous en assumerons l’entière responsabilité, corrigerons immédiatement l’erreur, procéderons à un nouveau remboursement et vous adresserons nos sincères excuses ;
- Responsabilité liée aux notifications de remboursement : après l’initiation du remboursement, nous vous informerons de l’avancement par e-mail ou par message. Si vous ne recevez pas cette notification, cela peut être dû à un changement de coordonnées ou à un retard de transmission du réseau. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir des informations, et l’absence de notification ne saurait en aucun cas nous exonérer de notre obligation de remboursement ;
- Responsabilité liée au traitement des anomalies : lors du traitement des situations exceptionnelles liées au remboursement, nous agirons avec diligence et sens des responsabilités. Si un retard de traitement imputable à nos procédures de vérification vous cause un désagrément, nous vous en informerons de manière proactive et accélérerons le processus afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez nous faire part d’un retour concernant le remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Notre service client se tient à votre disposition pendant les heures d’ouverture pour vous fournir une assistance professionnelle et attentive :
- Adresse de contact : 1707 HICKORY AVE, NICEVILLE, FL 32578-3233, US
- Adresse e-mail du service client : team@mobinni.com
- Téléphone du service client : +1 (786) 348-8808
- Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)